OnCustomer – Nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng đa kênh đầu tiên

Tự động dẫn dắt khách hàng Sẵn sàng 24/7 bằng Webbot

Luôn chủ động chào hỏi và làm quen khách hàng

Tự động chào hỏi và gợi ý những điểm đến thu hút trên website. Webbot có thể làm quen khách hàng mới và chào mừng khách hàng cũ.

Smart trigger – tự động gửi thông điệp đúng ngữ cảnh

Thiết lập và hẹn giờ gửi các thông điệp thúc đẩy hành động (tư vấn, đặt lịch hẹn, giảm giá,…) đến các khách hàng đang hoạt động trên website

Tự động phân loại khách hàng chất lượng

Tự động nhận diện khách hàng có quan tâm đến sản phẩm để gắn tag, chia cho agent, tăng khả năng chốt đơn hàng ngay lập tức.

24/7/365 – sẵn sàng dẫn dắt khách hàng đến điểm rung động

Webbot hoạt động liên tục, có thể thay thế nhiều nhân sự ở nhiều thời điểm như sau giờ làm việc, ngày nghỉ, ngày lễ,…

Tạo trải nghiệm khách hàng tuyệt vời

Không để khách hàng chờ lâu. Khách hàng luôn luôn nhận được câu trả lời nhanh chóng và được dẫn dắt nhu cầu một cách phù hợp. Từ đó tăng thiện cảm & cơ hội quay trở lại cửa hàng.

Nhanh chóng Nhận diện thông tin khách hàng

X2 tốc độ nhận diện khách hàng với hiển thị thông tin ngay khi khách nhắn tới, cung cấp đủ thông tin để giao tiếp với khách hàng dễ dàng hơn

Session Replay – lịch sử thông tin truy cập

Ngay cả khi khách hàng chưa hề tương tác, bạn đã có thông tin lịch sử từ rất lâu trước đó

Tích hợp đơn giản

Tích hợp thông tin dễ dàng với các hệ thống bạn đang sử dụng, từ CRM tới Zalo, Facebook Messenger, Facebook Page. Hiển thị ngay trên nền tảng

Ra quyết định nhanh chóng

Bạn biết thông tin khách hàng, địa điểm, mức thu nhập hoặc trạng thái khách hàng, bạn ra quyết định nhanh chóng và dành chiến thắng

Tự động thu và nhập lead Bằng Chatbot & CRM

Thu lead bằng chatbot

Chatbot tự động chào hỏi và thu lead ngay khi họ sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp

Tự động nhập lead lên CRM

Nhân viên của bạn nhận thông tin Lead sớm nhất, đầy đủ nhất một cách chủ động

Không bỏ lỡ tin nhắn nào, comment nào

Đừng để khách chỉ đến website của bạn, nhắn tin vào Facebook của bạn và không để lại bất kỳ thông tin nào

Quản lý tương tác chỉ trên một nền tảng duy nhất

Quản lý Fanpage, Facebook Message

Tin nhắn và comment đi và đến từ nhiều Facebook Messenger, Fanpage, mua hàng, giao tiếp từ Facebook tại duy nhất một nơi

Quản lý Zalo

Tính năng gửi nhận tin nhắn từ nhiều Zalo Official Account ngay trên cùng nền tảng

Thông tin cuộc gọi

Kết nối với tổng đài để nghe lại lịch sử cuộc gọi ngay khi cần khách hàng cần bạn

Quản lý thông tin dựa trên báo cáo chỉ số chi tiết

Hỗ trợ bạn loại bỏ các quyết định cảm tính, nâng cao độ chính xác với thông tin luôn sẵn sàng mỗi khi bạn cần

Báo cáo chỉ số khách hàng

Thông tin nguồn khách, tỉ lệ khách hàng mới, vị trí địa lý của khách hàng

Báo cáo chỉ số hài lòng

Bạn nói bạn giao tiếp khách hàng hàng tốt, vậy khách của bạn có thực sự hài lòng

Hiệu suất công việc của nhân viên

Báo cáo chi tiết hiệu suất đến từng nhân viên, bạn quản lý team tốt hơn