Pingdom – Giám sát trải nghiệm người dùng cuối (End-User Experience)

Share on facebook
Chia sẻ

Pingdom là gì?

Kể từ năm 2007, Pingdom đã tự khẳng định mình là một trong những công ty hàng đầu trong ngành phần mềm giám sát hiệu suất web. Ngày nay, hơn 700.000 khách hàng (bao gồm Twitter, Spotify và Facebook) sử dụng Pingdom để kiểm tra tính khả dụng và hiệu suất của các trang web và dịch vụ của họ. Mặc dù Pingdom có thể sẽ quá mức cần thiết đối với những người chỉ tìm kiếm một màn hình thời gian hoạt động cơ bản, nhưng sản phẩm mang lại khả năng giám sát tổng hợp có thể tùy chỉnh và chất lượng cao và khả năng giám sát người dùng thực có thể là một khoản đầu tư đáng giá cho các công ty cần đảm bảo tính khả dụng và hiệu suất liên tục của các trang web của họ .

Đơn vị phát triển Pingdom

Có trụ sở tại Thụy Điển, Pingdom đã có một thập kỷ kinh nghiệm về giám sát hiệu suất web. Ngày nay, nó đã có được hơn 700.000 khách hàng, bao gồm các trang web được buôn bán nhiều như Facebook và Twitter. Vào tháng 6 năm 2014, công ty được mua lại bởi SolarWinds, một công ty tập trung vào phần mềm quản lý cơ sở hạ tầng doanh nghiệp. Solarwinds tiếp tục bán Pingdom và nhóm tiếp tục bổ sung các tính năng và khả năng mới cho sản phẩm, ngay cả sau khi mua lại.

Tính năng của Pingdom

Giám sát thời gian hoạt động

Đảm bảo rằng trang web và các dịch vụ trực tuyến của bạn đang hoạt động trơn tru là đặc biệt quan trọng nếu doanh nghiệp của bạn tạo ra lợi nhuận hoàn toàn trực tuyến. Một dịch vụ như Pingdom có ​​thể giúp đảm bảo rằng bạn chủ động và có thể phát hiện các vấn đề trước khi chúng tác động tiêu cực đến người dùng của bạn.

Pingdom kiểm tra tính khả dụng của trang web của bạn mỗi phút và cảnh báo cho bạn nếu phát hiện sự cố. Bằng cách thử nghiệm trang web của bạn từ hơn 60 địa điểm trên toàn cầu, sử dụng nhiều loại trình duyệt web, Pingdom giúp bạn cảm thấy tự tin rằng dịch vụ của mình có sẵn cho người dùng trên toàn thế giới. Nếu doanh nghiệp của bạn có phạm vi tiếp cận toàn cầu hoặc đang mở rộng ra nước ngoài, có thể rất hữu ích nếu xác nhận rằng khả năng cung cấp của bạn mở rộng ra bên ngoài quốc gia nơi bạn đặt trụ sở chính.

Nếu Pingdom không nhận được phản hồi từ trang web của bạn, nó sẽ thử ping lại trang web của bạn từ một vị trí khác, trước khi thông báo cho bạn về tình huống. Điều này có thể giúp bạn không cần cảnh báo nếu lỗi chỉ là trục trặc tạm thời.

Pingdom cũng tạo các báo cáo bao gồm các biểu đồ để giúp bạn hình dung tính khả dụng và hiệu suất trang web của mình. Với khả năng truy cập dễ dàng vào tất cả dữ liệu phong phú của Pingdom ở định dạng trực quan, dễ tiêu hóa, bạn có thể tìm ra chiến lược để cải thiện (các) trang web của mình.

Giám sát tổng hợp

Có một lý do mà giám sát tổng hợp còn được gọi là giám sát chủ động – vì nó mô phỏng hành động của người dùng thay vì giám sát hành động của người dùng thực, bạn có thể phát hiện và giải quyết các vấn đề trước khi họ tiếp cận người dùng của bạn.

Điều này cho phép bạn chủ động cải thiện trang web của mình, kiểm tra các tính năng mới phát hành và các thay đổi gần đây hoặc tìm hiểu xem có bất kỳ điều gì quá chậm hoặc không thể truy cập được hay không. Bạn có thể sử dụng nó để thử nghiệm một trang hoặc chức năng mới (ví dụ: bạn vừa thêm hỗ trợ cho khách hàng thanh toán bằng PayPal) trước khi nó được phát hành ra công chúng.

Người dùng hiếm khi ở lại trang đầu tiên họ truy cập trên trang web của bạn. Chúng có thể tương tác với bất kỳ số phần tử nào trên trang web của bạn và bạn sẽ muốn đảm bảo rằng tất cả chúng đều hoạt động như mong đợi. Để kiểm tra xem nhiều thành phần trên trang web của bạn có đang hoạt động theo cách mà người dùng thực tế của bạn có thể mong đợi hay không, bạn có thể thiết lập Pingdom để theo dõi các giao dịch nhiều bước từ đầu đến cuối.

Để tận dụng khả năng giám sát giao dịch của Pingdom, bạn sẽ cần phải có một số nền tảng lập trình và kiến ​​thức về HTML. Sử dụng trình chỉnh sửa được cung cấp, bạn có thể chỉ định một chuỗi sự kiện và tiến hành các thử nghiệm tùy chỉnh về hành trình của một người dùng điển hình trên các phần khác nhau của trang web của bạn.

Ví dụ: bạn có thể kiểm tra các bước mà người dùng có thể làm theo khi họ truy cập trang chủ, đăng nhập, điều hướng đến phần trang sức, nhấp để xem mặt hàng, thêm mặt hàng vào giỏ hàng của họ và thanh toán bằng thẻ tín dụng . Nếu bất kỳ bước nào trong trình tự điển hình này không thành công, nó có thể tác động tiêu cực đến doanh nghiệp của bạn.

Pingdom tổng hợp tất cả dữ liệu từ các bài kiểm tra thành một báo cáo để bạn có thể đánh giá mức hiệu suất hiện tại của mình và cải thiện nó.

Giám sát người dùng thực

Để bổ sung dữ liệu từ giám sát tổng hợp, bạn cũng sẽ cần theo dõi cách người dùng thực tế tương tác với trang web của bạn một cách thường xuyên. Pingdom cũng hỗ trợ điều này với khả năng giám sát người dùng thực của nó.

Sau khi bạn thêm một số Javascript vào trang web của mình (giống như bạn làm với Google Analytics), bạn có thể bắt đầu thu thập các số liệu thực tế từ người dùng thực tế của mình, bao gồm cả tốc độ tải tài nguyên của bạn (tệp HTML, hình ảnh, v.v.) và xác định xu hướng về hiệu suất. Nếu không có sự giám sát của người dùng thực, bạn sẽ không biết những gì mà người dùng hàng ngày của bạn phải đối mặt, trừ khi họ gửi khiếu nại đến đường dây hỗ trợ của bạn hoặc thông qua một số phương tiện khác.

Đối với mỗi người dùng phàn nàn về một vấn đề mà họ thấy trên trang web của bạn, có rất nhiều người dùng khác thậm chí không buồn gửi khiếu nại của họ. Thay vào đó, nếu trang web của bạn không hoạt động như mong đợi, nhiều người dùng sẽ đơn giản rời đi và đưa doanh nghiệp của họ đi nơi khác. Do đó, việc giám sát người dùng thực có thể giúp bạn phát hiện lỗi và thời gian tải trang chậm trước khi chúng xua đuổi quá nhiều khách hàng hiện tại và tiềm năng.

Các chỉ số hiệu suất có thể được chia nhỏ theo vị trí của người dùng, vì vậy bạn có thể xác định xem trang của mình có tải chậm hơn ở một số quốc gia hay không so với những quốc gia khác. Bạn cũng có thể đặt mục tiêu hiệu suất và nhận thông báo nếu Pingdom phát hiện ra rằng người dùng thực của bạn không nhận được các cấp dịch vụ đó.

Giám sát máy chủ

Mặc dù Pingdom có ​​sẵn các công cụ tuyệt vời để giúp theo dõi tình trạng và hiệu suất của trang web của bạn, nhưng thành thật mà nói, nó không hữu ích trong việc theo dõi tình trạng của máy chủ của bạn. Giám sát máy chủ giúp xác định bất kỳ vấn đề nào trước khi chúng ảnh hưởng đến khách hàng của bạn và có thể cho bạn biết nếu có bất kỳ máy chủ nào của bạn gặp sự cố hoặc nếu trang web của bạn đã tăng trưởng quá mức đến mức bạn sẽ cần thêm máy chủ bổ sung.

Vào tháng 5 năm 2017, SolarWinds đã mua lại công nghệ giám sát máy chủ của Scout và bắt đầu cung cấp nó dưới dạng một sản phẩm có tên SolarWinds Pingdom Server Monitor. Với công cụ này, bạn sẽ có thể theo dõi các chỉ số hiệu suất chính của máy chủ, bao gồm cả việc sử dụng CPU, bộ nhớ và dung lượng đĩa. Chức năng này được bán riêng với sản phẩm giám sát cốt lõi của Pingdom, với giá 15 đô la / tháng cho mỗi máy chủ (nhưng hiện đang có chiết khấu cho khách hàng mới ở mức 9 đô la / tháng cho mỗi máy chủ).

Sử dụng Pingdom Server Monitor, bạn có thể tạo trang tổng quan một cách nhanh chóng, có thể cung cấp cho bạn cái nhìn toàn diện về hiệu suất máy chủ của bạn.

Cảnh báo

Cảnh báo là một phần quan trọng trong việc theo dõi hiệu suất và thời gian hoạt động của trang web. Khi một trang quan trọng về kinh doanh không khả dụng hoặc tải rất chậm, bạn cần tìm hiểu ngay.

Pingdom có ​​thể thông báo cho bạn thông qua (các) phương thức liên lạc ưa thích của bạn để bạn có thể sẵn sàng hành động nếu có sự cố. Pingdom có ​​thể liên hệ với người dùng thông qua phương thức liên lạc ưa thích của họ, cho dù đó là cuộc gọi điện thoại, email, tin nhắn văn bản hay thông qua các ứng dụng trò chuyện như Slack và HipChat cũng như các hệ thống thông báo như PagerDuty.

Cảnh báo có thể được chỉ định cho các thành viên trong nhóm thích hợp, vì vậy bạn có thể đảm bảo rằng cảnh báo được gửi đến những người biết cách thực hiện hành động trong từng tình huống cụ thể. Điều kiện cảnh báo cũng có thể tùy chỉnh theo nhu cầu của bạn

Ví dụ: bạn có thể chỉ định rằng bạn muốn được phân trang qua điện thoại sau khi trang quan trọng về doanh nghiệp không tải được trong 2 phút qua, nhưng bạn có thể chỉ muốn nhận được email nếu phần tử kiểu CSS không tải được trên trang ít quan trọng hơn trang. Tùy chỉnh này có thể giúp kiểm soát tỷ lệ cảnh báo dương tính giả của bạn.

 

Pingdom – Giám sát trải nghiệm người dùng cuối (End-User Experience)

Ảnh màn hình

Pingdom – Giám sát trải nghiệm người dùng cuối (End-User Experience)

Demo về Pingdom

Để tiến hành demo trải nghiệm công cụ bạn có thể truy cập tại đây: 

https://www.pingdom.com/

Hoặc liên hệ muakey để được hỗ trợ hotline: 0373.454.270

Bảng giá tại Pingdom

Định giá Pingdom bắt đầu từ $ 15 mỗi tháng. Thanh toán hàng năm giúp bạn tiết kiệm 33% chi phí. Công ty cung cấp ba gói đăng ký:

Giám sát tổng hợp: Bắt đầu từ $ 15 mỗi tháng cho 10 lần kiểm tra thời gian hoạt động
Giám sát người dùng thực: Bắt đầu ở mức $ 15 mỗi tháng cho 100.000 lượt xem trang
Doanh nghiệp: Liên hệ với Pingdom

Ưu điểm của Pingdom

Khả năng giám sát thời gian hoạt động, RUM và giám sát tổng hợp mạnh mẽ giúp xác định bất kỳ vấn đề nào mà trang web của bạn có thể gặp phải
Cảnh báo có khả năng tùy chỉnh cao và có thể được gửi qua email, SMS và thông qua các hệ thống khác như PagerDuty và Slack
Ứng dụng dành cho thiết bị di động cho phép người dùng kiểm tra trạng thái của các bài kiểm tra Pingdom khi đang di chuyển
Hệ thống được thiết kế để dễ sử dụng và không yêu cầu nhiều kiến thức kỹ thuật để thiết lập

Đánh giá từ người dùng Social

Đến nay phần mềm này luôn nhận được nhiều lời khen tích cực từ khách hàng sử dụng. Đây là phần mềm được sự tin dùng của nhiều tập đoàn lớn trên thế giới.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

BẠN QUAN TÂM
GIẢI PHÁP CỦA CHÚNG TÔI

Để lại thông tin vào mẫu dưới đây. Chúng tôi sẽ liên hệ bạn ngay!

Tham gia cộng đồng
Để tìm hiểu về các công cụ marketing mới nhất