Voicecloud – Giải pháp công nghệ tổng đài điện thoại tiên phong

Gọi nội bộ miễn phí

Các số ext/máy nhánh gọi nội bộ giữa nhiều chi nhánh với nhau thông qua tổng đài VoiceCloud trên nền Internet hoàn toàn miễn phí, điện thoại IP Phone chỉ cần kết nối Internet là có thể sử dụng.

Lời chào tương tác

Lời chào tự động và chuyển hướng cuộc gọi đế bộ phận liên quan thông qua các phím bấm giúp Doanh nghiệp có góc nhìn chuyên nghiệp và khách hàng dễ dàng tiếp cận nhanh đến bộ phận cần gặp.

Phát nhạc chờ

Thay vì những tiếng “Ring Ring Ring” khi gọi vào tổng đài, chúng tôi hỗ trợ tính năng Nhạc Chờ Thượng Hiệu Phát một đoạn nhạc ghi âm sẵn của các MC nổi tiếng, để giới thiệu và cuốn hút khi khách hàng gọi đến.

Hiển thị số gọi điện

Với tổng đài VoiceCloud khi bên ngoài gọi đến hoặc gọi nội bộ thì người nghe nhận biết được ngay người gọi hoặc số đang gọi đến mình thông qua danh bạ đã được ghi nhận trên hệ thống.

Chuyển cuộc gọi

Khi tiếp nhận một cuộc gọi đến chưa đúng người hoặc lễ tân cần chuyển cuộc gọi cho số nội bộ, tính năng này sẽ giải quyết các tình huống cần chuyển cuộc gọi đúng đích.

Đặt PIN quản lí cuộc gọi ra

Công ty bạn cần đặt mật khẩu/mã code cho từng nhân sự khi muốn gọi ra các số bên ngoài nhằm giúp quản lý cuộc gọi chặt chẽ hơn, ko dùng line điện thoại người khác để gọi.

Định tuyến cuộc gọi theo thời gian

Thông báo tự động ngoài giờ làm việc, báo lịch nghỉ lễ nghỉ tết trên tổng đài.

Lấy cuộc gọi

Call Pickup là thao tác để rước cuộc gọi ( Cướp cuộc gọi ) đang đổ chuông ở một máy khác. ( Ví dụ line 102 đang ring chuông, người ngồi line 101 có thể thực hiện rước cuộc gọi để nói chuyện với khách hàng ).

Chặn cuộc gọi vào

Khách hàng gọi vào phá rối ( nhiều đầu số 1800 gọi vào miễn phí nên khách hàng gọi vào phá rối)
Đối thủ gọi vào phá rối.
Bạn phải đưa những số điện thoại này vào danh sách chặn – blacklist để lần sau họ gọi lên không còn được kết nối vào tổng đài nữa

Đổ chuyên theo nhóm

Ring Type – Tuỳ chỉnh loại hình đổ chuông khi có cuộc gọi đến.
All – Đổ chuông đồng loại trên tất cả thiết bị đang hoạt động trong nhóm .
Hunt – Đổ chuông lần lượt trên các thiết bị đang hoạt động trong nhóm.

Chuyển cuộc gọi tự động

Forward Now: Chuyển hướng mặc định-Tất cả cuộc gọi đổ vào ext cấu hình sẽ chuyển đến đầu số Forward.
Forward NoAnswear: Chuyển hướng trong trường hợp Extension ring nhưng không ai bắt máy.
Forward Busy: Chuyển hướng trong trường hợp Ext bận máy.

Tin nhắn thoại

Khi bên ngoài gọi vào hệ thống ngoài giờ làm việc/ hoặc không có người bắt máy, có thể để lại lời nhắn.

Phòng họp thoại

Chức năng Conference Room giúp khách hàng có thể tạo phòng hội nghị để họp với nhiều người ở nhiều địa điểm khác nhau khi sử dụng chung hệ thống

Lưu trữ ghi âm cuộc gọi

Bất kì cuộc gọi vào/ gọi ra/ gọi nội bộ đều được ghi âm theo từng người sử dụng và có thể nghe lại, lưu trữ.
Nâng cao khả năng thấu hiểu khách hàng, và chất lượng chăm sóc của nhân viên.

Trang Web quản trị tổng đài

Mỗi khách hàng sẽ có một tài khoản quản trị chung cho tổng đài, trên trang quản trị này khách hàng có thể tự thực hiện nhiều điều chỉnh của tổng đài phù hợp với kịch bản kinh doanh cũng như xuất các Báo cáo về hệ thống, nhân viên thông qua các cuộc gọi được thực hiện.

Sử dụng được app di động

Khách hàng có thể sử dụng các phần mềm trên máy tính, laptop, trên điện thoại smartphone để kết nối với tổng đài thông qua internet/wifi/ 4G và sử dụng như một điện thoại IP Phone.

Tích hợp nhiều đầu số

Hỗ trợ tích hợp các đầu số 1800, 1900, đầu cố cố định, SIP Mobile trên cùng một hệ thống để làm tổng đài.
Tích hợp toàn bộ các đầu số cho từng cá nhân hoặc chi nhánh trên cùng hệ thống để quản trị thông tin thoại về một mối.

Tích hợp API

Tích hợp Tổng đài với các phần mềm như CRM, ERP… để click2call, popup call, URL Recording…. Thông qua hệ thống API .