ServiceNow – Giải pháp quản lý dịch vụ số cho doanh nghiệp

ServiceNow là một nền tảng quản lý công việc dựa trên đám mây, được sử dụng để quản lý, tổ chức và giám sát quá trình và tác vụ trong một tổ chức.

Nền tảng: Mobile App, Web App

Phân loại: Google

Giới thiệu về ServiceNow

ServiceNow là nền tảng SaaS (Phần mềm dưới dạng dịch vụ) dựa trên đám mây giúp điều khiển tự động các quá trình của tổ chức và mang lại trải nghiệm nhất quán, giống như người tiêu dùng.

Đây chính là một môi trường phát triển toàn diện, trong số đó bạn có thể xây dựng, thử nghiệm và khai triển các ứng dụng cung cấp quy trình làm việc tự động cho các thách thức như quản lý trường hợp, quản lý hoạt động và quản lý dịch vụ.

Kà một nền tảng dựa trên đám mây, ServiceNow cho phép tích hợp mượt mà phần mềm cũ. Nền tảng này mang đến những quy trình công việc kỹ thuật số được kết nối giúp làm việc có kết quả tốt hơn cho toàn thể và hoạt động kinh doanh.

Hình ảnh về ServiceNow

Dưới đây là một số hình ảnh (ảnh chụp màn hình) của ServiceNow. Hình ảnh chỉ mang tính chất tham khảo, được chụp thời điểm bài viết được công bố. Bố cục và giao diện cho thể sẽ thay đổi ở thời điểm hiện tại!

Những tính năng của ServiceNow

Quản lý dịch vụ:

ServiceNow cung cấp các tính năng quản lý yêu cầu dịch vụ, quản lý mối quan hệ với khách hàng, theo dõi thời gian xử lý yêu cầu, quản lý hợp đồng dịch vụ và quản lý cung cấp dịch vụ.

Ứng dụng cộng tác mới từ ServiceNow - Mang trải nghiệm của nhân viên vào quy trình làm việc trong Microsoft Teams

Quản lý cấu hình:

ServiceNow cung cấp tính năng quản lý các thiết bị, ứng dụng và phần mềm trong môi trường IT, đồng thời cung cấp thông tin chi tiết về cấu hình của các thành phần này.

Quản lý vấn đề:

ServiceNow cho phép quản lý các vấn đề kỹ thuật, theo dõi quá trình giải quyết và cập nhật tình trạng của các vấn đề đó.

Gcalls Tích Hợp ServiceNow - Tổng đài ảo Gcalls

Quản lý cơ sở dữ liệu:

ServiceNow hỗ trợ quản lý các cơ sở dữ liệu, lưu trữ thông tin quan trọng về hệ thống IT, đồng thời cung cấp các tính năng tìm kiếm dữ liệu nhanh chóng và hiệu quả.

Quản lý sự cố:

ServiceNow cung cấp các tính năng quản lý sự cố, giúp định danh, phân loại và giải quyết các sự cố kỹ thuật trong hệ thống IT.

Quản lý thay đổi:

ServiceNow cho phép quản lý các thay đổi trong hệ thống IT, đảm bảo tính ổn định và đảm bảo rằng các thay đổi được triển khai một cách an toàn và hiệu quả.

10 công cụ và phần mềm ITSM tốt nhất

Quản lý dịch vụ điện tử:

ServiceNow cung cấp các tính năng quản lý dịch vụ điện tử, giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường quản lý các dịch vụ IT.

Quản lý tài sản:

ServiceNow hỗ trợ quản lý tài sản IT, giúp đảm bảo rằng các tài sản IT được quản lý một cách hiệu quả và tối ưu hóa việc sử dụng các tài sản này.

Video hướng dẫn (review) chi tiết

Video hướng dẫn (review) sử dụng ServiceNow đơn giản dễ hiểu

Ưu điểm của ServiceNow

Dưới đây là một số ưu điểm của ServiceNow được thống kê dựa trên khảo sát cũng như đánh giá của phần đông người sử dụng. Các bạn có thể tham khảo:

Cá nhân hóa

Cá nhân hóa là một nhu cầu cốt lõi để cung cấp dịch vụ hiệu quả. ServiceNow đã đi một chặng đường dài để thu thập dữ liệu được cá nhân hóa và cung cấp thông tin cần thiết cho toàn bộ các kiểu người dùng.

Tiết kiệm thời gian

Với ServiceNow, các doanh nghiệp bán hàng có thể hoạt động nhanh hơn bao giờ hết.

Scheduled Reports | ServiceNow Developer

Đáng chú ý, tính năng điều khiển tự động tác vụ sẽ giúp ích rất nhiều cho bạn cắt giảm thời gian làm việc hàng ngày. việc này dẫn chúng ta đến ích lợi tiếp theo - tăng hiệu quả công việc.

Tăng hiệu quả công việc

Vì không có giấy tờ và các quá trình thủ công bình thường khác, ServiceNow cho phép nhân viên quay vòng rất nhanh. Về lâu dài, điều đấy hỗ trợ quá trình sản xuất và tăng hiệu quả công việc chung.

Hỗ trợ tích hợp công việc

Nền tảng này cho phép bạn tích hợp các nhiệm vụ và dịch vụ tổ chức khác nhau.

Với ServiceNow, bạn sẽ tích hợp phối hợp các Dịch vụ Nhân sự, Dịch vụ Khách hàng, Hoạt động An ninh và các công dụng khác của bộ phận. Tính năng tích hợp có thể giúp bạn tiết kiệm khoản chi hơn cho việc truyền dữ liệu, chương trình mới và đào tạo nhân viên.

Loại bỏ lỗi của con người

Nhược điểm chính của quá trình thủ công là nguy cơ do lỗi của con người.

AutonomIQ | ServiceNow

Ngay cả những người giỏi nhất trong chúng ta cũng phạm sai lầm. là một nền tảng vi tính hóa, ServiceNow loại bỏ nguy cơ do lỗi của con người.

Nhược điểm (Hạn chế):

Nhược điểm cũng như một số hạn chế của ServiceNow:

Mặc dù ServiceNow có nhiều ưu điểm, nhưng cũng có một số nhược điểm như sau:

Phức tạp và khó sử dụng:

ServiceNow có nhiều tính năng và chức năng phức tạp, đòi hỏi người dùng phải có kiến thức chuyên môn để sử dụng hiệu quả. Điều này có thể khiến cho người mới bắt đầu sử dụng ServiceNow cảm thấy khó khăn.

Áp dụng giải pháp mới: Chủ đề khó thảo luận với nhân sự CNTT của Lãnh đạo Cấp cao tại Đông Nam Á

Phụ thuộc vào tài nguyên bên ngoài:

ServiceNow có thể phụ thuộc vào các tài nguyên bên ngoài như các ứng dụng bảo mật, hệ thống giám sát, hoặc cơ sở dữ liệu. Điều này có thể tăng chi phí và phức tạp hóa việc triển khai và quản lý.

Ứng dụng cộng tác mới từ ServiceNow - Mang trải nghiệm của nhân viên vào quy trình làm việc trong Microsoft Teams

Khó tích hợp với các hệ thống khác:

ServiceNow có thể khó tích hợp với các hệ thống khác, đặc biệt là các hệ thống lớn và phức tạp. Điều này có thể gây khó khăn cho việc tích hợp dữ liệu và quản lý các quá trình liên quan đến các hệ thống khác.

Bảng giá ServiceNow cập nhật mới nhất

Giá của ServiceNow phụ thuộc vào nhiều yếu tố như số lượng người dùng, tính năng được chọn, và gói dịch vụ được lựa chọn. Theo trang web chính thức của ServiceNow, giá cho mỗi người dùng có thể dao động từ khoảng 100-300 USD/tháng tùy theo gói dịch vụ được chọn.

▷ Ending the Gossip around ServiceNow Pricing: Cost Factors, Price Examples and More 【Get Certified!】✓

Giá bán được cập nhật vào: 23/03/2023. Có thể sẽ thay đổi trong tương lai!

Thông tin khác về ServiceNow

Những ngành nào có thể hưởng lợi từ ServiceNow và cách thức

Những ngành nào có thể hưởng lợi từ ServiceNow và cách thức
ServiceNow cung cấp những phương án có thể thích hợp với các tổ chức từ hầu hết mọi ngành. một số ngành khác có thể thấy ServiceNow hữu ích cho hoạt động của họ bao gồm:

Giáo dục

ServiceNow có thể đóng vai trò là một nền tảng trung tâm để kết nối sinh viên, các phòng ban, khoa học, nhân viên trường học để mang lại trải nghiệm học tập hiện đại và liền mạch hơn.

Education IT Solutions - ServiceNow

Năng lượng và tiện ích

Các công ty dầu khí và các doanh nghiệp khác trong lĩnh vực năng lượng và tiện ích có thể dùng ServiceNow để tự động hóa các hoạt động cần thiết của họ và cung cấp những dịch vụ đáng tin cậy hơn.
Các dịch vụ tài chính

Chăm sóc sức khỏe

ServiceNow có thể giúp các nhà quản lý phân phối dịch vụ chăm sóc sức khỏe đem đến kết quả và trải nghiệm chăm sóc sức khỏe tốt hơn cho toàn thể.

Healthcare Business Intelligence Solutions - ServiceNow

Nền tảng này có thể sẽ được dùng cho phù hợp lý hóa các quá trình, tích hợp hệ thống và kết nối các nhóm 1 cách liền mạch.

Chính phủ

Các cơ quan chính phủ có thể hưởng lợi từ việc dùng nền tảng bảo mật như ServiceNow để cung cấp dịch vụ được sửa đổi và cải thiện và đưa ra quyết định tốt hơn.

ServiceNow cũng có các tính năng có thể sẽ được tận dụng để hợp lý hóa các hoạt động và hấp dẫn người dân cùng lúc đó tăng hiệu quả của nhân viên.

Viết đánh giá:

Bạn đang quan tâm đến ServiceNow, hãy để lại thông tin ở phía bên dưới, chúng tôi sẽ tư vấn cho bạn!

Nền tảng tools

Lĩnh vực tools

Được xem nhiều nhất