Zoho CRM - Phần mềm quản lý khách hàng trực tuyến

Zoho CRM có một loạt những tính năng tiện dụng, bao gồm cả xử lý văn bản, chức năng cơ sở dữ liệu, hợp tác và quản lý dự án,…

Bán hàng tự động

Tự động hóa bán hàng sẽ tiết thời gian, công sức cho doanh nghiệp, bằng quy trình macro thông minh. Khách hàng tiềm năng cũng sẽ tìm đến bạn nhiều hơn qua quy trình bán hàng tự động này.

Tiếp thị Tự động (Tiếp thị Automation)

Cùng với Chức năng Quản lý Chiến dịch quản lý có sẵn trong Zoho CRM, bạn có thể lập các kế hoạch có hiệu quả cho chi phí tiếp thị, bằng cách đó có thể cải tiến chất lượng của quá trình Tạo các lead. Ngoài ra việc tích hợp của chức năng Quản lý chiến dịch với tạo Leads và Opportunity giúp cho doanh nghiệp của bạn đo lường việc thực hiện các chiến dịch và tính hiệu quả của nó. Tính năng này được hỗ trợ bởi các modules: Quản lý chiến dịch, Leads, Tiếp thị qua Email,…

Lực lượng Bán hàng tự động (Sales Force Automation – SFA)

Zoho CRM cho phép bộ phận bán hàng có được các chức năng bán hàng phức hợp như Tạo các lead và Đánh giá, phân tích các đơn hàng đang trong quá trình triển khai, phân tích các giai đoạn bán hàng và khả năng, phân tích đối thủ, dự báo bán hàng theo thời gian thực, quản lý chỉ tiêu bán hàng, báo cáo, bảng đo tổng hợp… Các chức năng trên tạo ra cơ hội để tập trung hơn vào chu kỳ sống trong bán hàng đối với khách hàng hơn chỉ là quy trình bán hàng, qua đó làm tăng doanh số bán hàng.

1.Lead Management

2. Opportunity Management

3. Quản lý Tài khoản Khách hàng

4. Quản lý Liên hệ

5. Quản lý Hoạt động (Activity Management)

6. Dự báo Bán hàng (Sales Forecast)

7. Báo giá Bán hàng (Sales Quotes)

Hỗ trợ khách hàng

Zoho CRM cung cấp tính năng quản lý Hỗ trợ và Dịch vụ Khách hàng (HelpDesk) thông qua các tickets, dễ dàng triển khai các mẫu Web-to-case cho việc nắm giữ các yêu cầu cụ thể từ khách hàng qua Websites công ty. Ngoài ra, người dùng cũng có thể đồng bộ hóa email yêu cầu từ khách hàng như các case đến module Quản lý case trong Zoho CRM.

Báo cáo & Tổng hợp

Zoho CRM cho phép có thể tùy biến hoàn toàn các báo cáo trong tất cả các module cùng với nhiều lựa chọn linh hoạt. Ngoài ra, người dùng cũng có 25 mẫu báo cáo được sắp xếp theo các module khác nhau sẵn sàng để sử dụng.

Tương tác đa kênh với Khách hàng 

Hiện nay, với sự phổ cập của Internet thì việc một Khách hàng sử dụng một phương tiện truyền thông là điều rất hiếm gặp. Email, điện thoại, SNS, tin nhắn SMS

Bảo mật thông tin của Doanh nghiệp tuyệt đối 

Bảo mật thông tin Khách hàng chính là yếu tố sống còn của một Doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhân viên cũng phải có quyền tự do truy cập dữ liệu mọi nơi, mọi lúc để tăng hiệu suất công việc