CareSoft – phần mềm quản lý đa kênh số 1

  •Báo cáo Ticket

  • Báo cáo về nhân viên

  • Báo cáo về khách hàng

  • Báo cáo cuộc gọi thoại

  • Báo cáo live chat

  • Báo cáo tương tác trên Facebook, Zalo, Email

  • Báo cáo về các chiến dịch

  • Báo cáo SMS.

  • Báo cáo dịch vụ

  • Báo cáo quản lý chất lượng

  4. Lọc list và chỉnh sửa thông tin

Bạn dễ dàng xem thông tin của từng khách hàng theo từng mục cũng như theo từng nhu cầu hãy tìm ra các khách hàng có tiềm năng

Hỗ trợ bạn nhập dữ liệu data lưu file hoặc xuất file về máy. 

Hơn thế nữa bạn còn có thể chỉnh sửa thêm hoặc ẩn những phần thông tin quan trọng của khách hàng.

  5. Quản lý các cơ sở khách hàng CRM

  Cho phép ghép thông tin người dùng: hệ thống sẽ lưu thông tin của khách hàng đó thành 3 trường khác nhau. Bạn có thể ghép những trường thông tin của chung một khách hàng vào cùng một trường.

  Nhóm khách hàng: Dựa vào đặc điểm của khách hàng trên Ticket, dễ dàng phân loại các nhóm khách hàng có chung cùng mục đích, mong muốn, nhu cầu tìm hiểu, trao đổi

  6. Tiếp nhận tin nhắn thoại

Quả là tuyệt vời khi nghe đến tính năng này. Trường hợp nếu Như khách hàng gọi điện đến công ty doanh nghiệp của bạn nhưng lại không có nhân viên trực để tiếp nhận cuộc điện thoại thì hệ thống sẽ tự động lưu vào hệ thống cho phép tin nhắn thoại của khách hàng và nhân viên sau khi đến ca trực họ có thể xem và nghe lại lời nhắn thoại để thực hiện việc liên lạc lại với khách hàng.

  7. Phân phối cuộc gọi thoại

Hệ thống hỗ trợ phân phối tự động cuộc gọi thoại của khách hàng đến nhân viên theo cơ chế tương tự như phân phối tin nhắn.

  8. Gọi nội bộ giữa các nhân viên

CareSoft hỗ trợ các nhân viên có thể gọi miễn phí cho nhau qua hệ thống. Mỗi nhân viên sẽ có một mã gọi khác nhau, khi muốn gọi chỉ cần nhập mã tương ứng.  Như vậy là không cần mất phí liên lạc rồi.

  9. Quản lý tổng đài tiếp nhận cuộc gọi đến

Caresoft có 4 chế độ tiếp nhận cuộc gọi là:

  • Nghe/gọi qua trình duyệt (dùng tai nghe): Khi chọn chế độ tiếp nhận cuộc gọi bằng trình duyệt, chuyên viên cần có tai nghe (có micro) kết nối với máy tính, cuộc gọi sẽ được tiếp nhận ngay tại giao diện trình duyệt.

  • Nghe/gọi qua IP Phone/Softphone: Chế độ tiếp nhận cuộc gọi bằng IP Phone là lựa chọn cho phép chuyên viên sử dụng thiết bị IP Phone (điện thoại bàn cắm được dây mạng) để tiếp nhận và thực hiện cuộc gọi.

  • Chuyển cuộc gọi ra số điện thoại: Khi chuyên viên không có ở văn phòng, có thể chọn chế độ này để các cuộc gọi của khách hàng đến tổng đài được chuyển sang số di động của chuyên viên đã được đăng ký trên hệ thống.

  • Nghe/gọi qua IP Phone/Softphone (không cần đăng nhập): Đăng nhập vào tài khoản sau đó chọn chế độ này và xác nhận đăng xuất vẫn nhận cuộc gọi thì khi chuyên viên tắt máy tính đi sẽ vẫn nhận được cuộc gọi của khách hàng trên IP Phone.

Ngoài các chế độ trên, hệ thống còn thể hiện một số trạng thái cuộc gọi như:

  • Available: Thể hiện trạng thái tổng đài đang online

  • Not Available: Thể hiện trạng thái tổng đài đang offline 

  • Lunch: Thể hiện trạng thái thoại là Offline và nhân viên đang ăn trưa

  • Typing: Thể hiện trạng thái thoại là Offline và nhân viên đang bận nhập gõ văn bản hoặc Chat vs khách hàng

  • Meeting: Thể hiện trạng thái thoại là Offline và nhân viên đang bận họp

  • Training: Thể hiện trạng thái thoại là Offline và nhân viên đang bận tham gia đào tạo

10. Giám sát cuộc gọi

Bao gồm các thông tin:

  • Cuộc gọi đang chờ

  • Cuộc gọi đang tiếp nhận

  • Tổng số cuộc gọi trong ngày

  • Tỷ lệ tiếp nhận cuộc gọi

  • Số cuộc gọi nhỡ trong ngày

  • Số lượng và tỷ lệ cuộc gọi nhỡ lớn hơn 10 giây trong ngày

  • Số lần từ chối cuộc gọi trong ngày

  • Thời gian chờ trung bình..v..v

Và còn nhiều nhiều và nhiều tính năng ưu Việt khác đang chờ đợi các bạn khám phá, sử dụng. Chắc chắn rằng phần mềm sẽ mang đến cho các sự hài lòng trên mức mong đợi.