NetSuite CRM – Phần mềm quản lí quan hệ khách hàng

Tự động hóa lực lượng bán hàng

Cung cấp cho tổ chức bán hàng của bạn các quy trình bán hàng tích hợp từ quản lý cơ hội, bán thêm và báo giá đến dự báo bán hàng, quản lý đơn hàng, thực hiện và hoa hồng. Các nhóm bán hàng có được khả năng hiển thị về mọi khía cạnh của mối quan hệ với khách hàng, bao gồm các trường hợp hỗ trợ và thông tin tại văn phòng như hợp đồng và hàng tồn kho.

Tự động hóa tiếp thị

Nhắm mục tiêu, xây dựng, thực hiện và đo lường sự thành công của các chiến dịch tiếp thị – loại bỏ sự phức tạp ra khỏi tiêu chuẩn và chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Theo dõi và đo lường hoạt động của khách hàng tiềm năng, xác định thời điểm khách hàng tiềm năng đáp ứng các điều kiện sẵn sàng của người mua và vượt qua dẫn đến bán hàng ngay sau khi khách hàng tiềm năng đáp ứng các tiêu chí xác định trước của bạn.

Quản lý dịch vụ khách hàng

Tạo và tự động hóa các quy trình quản lý trường hợp để khách hàng có thể gửi trường hợp trực tuyến, xem xét trạng thái và trả lời bằng các thông tin liên lạc tiếp theo. Cơ sở kiến ​​thức trực tuyến giúp khách hàng nhận được câu trả lời họ cần một cách nhanh chóng.

Quản lý mối quan hệ đối tác

Bật luồng thông tin thời gian thực giữa bạn và các đối tác của bạn. Duy trì toàn quyền kiểm soát mọi yếu tố của quy trình tiếp thị và bán hàng tập trung vào đối tác, bao gồm các chiến dịch tiếp thị chung, quản lý khách hàng tiềm năng, dự báo bán hàng, quản lý đường ống, xử lý đơn hàng, hoa hồng và tiền bản quyền của đối tác.

Di động

Xem, nhập và cập nhật dữ liệu bán hàng và khách hàng chính trực tiếp từ máy tính bảng hoặc thiết bị di động. Người dùng có thể quản lý các hoạt động hàng ngày, chẳng hạn như xem lịch nhắc nhở, ghi nhật ký cuộc gọi và tạo báo giá, đồng thời gửi bảng thời gian và chi phí bằng các biên nhận dễ dàng đính kèm.

Báo cáo và Phân tích

Báo cáo tích hợp, phân tích thời gian thực và trang tổng quan dựa trên vai trò cho phép các nhóm bán hàng, tiếp thị và dịch vụ liên tục theo dõi hiệu suất. Bán hàng có thể tiếp cận các mục tiêu được cá nhân hóa, chẳng hạn như đạt được so với hạn ngạch và quy trình bán hàng theo giai đoạn. Nhóm dịch vụ khách hàng có thể đo lường xu hướng trường hợp và sự hài lòng của khách hàng. Tiếp thị có thể kiểm tra các chỉ số chuyển đổi, tương tác và chuyển đổi cho các chiến dịch riêng lẻ.