vChat – Ứng dụng quản lý chăm sóc khách hàng truy cập website

vChat là gì?

vChat là giải pháp chat trực tuyến cho phép bạn theo dõi và trò chuyện với khách truy cập website của bạn.

vChat là phần mềm chat trực tuyến yêu thích và tin cậy cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam. vChat cung cấp nhiều tính năng tuyệt vời có sẵn trên tab điều khiển,cho phép bạn hỗ trợ khách hàng tốt nhất khi họ truy cập website của bạn

Đơn vị phát triển vChat

VNP GROUP (Công Ty Cổ phần VNP GROUP)

Công Ty Cổ phần VNP GROUP – Viet Nam Price Joint Stock Company (VNP)– được thành lập ngày 21 tháng 8 năm 2006, tọa lạc tại số 102, phố Thái Thịnh, phường Trung Liệt, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội.

VNP là đối tác chiến lược cho các tập đoàn đầu tư hàng đầu của Nhật Bản như CyberAgent Venture, tập đoàn tài chính Mitsui, quỹ đầu tư IDG của Mỹ và CAI của Nhật Bản.

Lợi ích của vChat

Kết nối với khách hàng

vChat sẽ giúp bạn tạo dựng thương hiệu riêng cho dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến. Xây dựng mối quan hệ tốt hơn nữa với khách hàng thông qua việc trò chuyện thường xuyên với họ.

Tăng doanh số bán hàng

Cách nghiên cứu từ các tổ chức lớn trên thế giới cho thấy rằng 87% khách hàng mua nhiều hơn sau khi tham gia chat, và tỉ lệ họ quay lại website cũng cao hơn 40% so với trước khi sử dụng dịch vụ chat trực tuyến.

Tiếp nhận đánh giá từ khách hàng

Qua vChat bạn có thể thu thập các ý kiến nhận xét của khách về việc hỗ trợ tư vấn hay phản hồi sản phẩm từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ.

Hỗ trợ kịp thời khi khách hàng cần

Giúp đỡ khách truy cập website của bạn khi họ cần và chỉ cho họ đi đúng hướng.
Giúp đỡ được nhiều khách hàng hơn trong cùng một thời điểm
vChat cho phép bạn hỗ trợ nhiều khách hàng cùng lúc để không lãng phí cơ hội kinh doanh

Tính năng

Chủ động mời chat

Với vChat bạn hoàn toàn có thể chủ động tiếp cận và mở đầu cuộc trò chuyện với khách hàng, thậm chí trước khi họ đặt câu hỏi.

Việc này còn dễ dàng hơn nữa khi vChat cho phép bạn tự tùy chỉnh các hành vi khác để tự động mới khách chat.

Theo dõi và giám sát hành vi truy cập của khách trên website

Từ bảng điểu khiển vChat, bạn có thể biết được tất cả những khách hàng đang hoạt động trên website của bạn, và các thông tin của họ như: Đến từ đâu ? Xem những sản phẩm nào? Địa điểm ở khu vực nào…? Từ đó lựa chọn khách hàng tiềm năng nhất để chủ động tư vấn.

Giữ kết nối với khách hàng ngay cả khi rời văn phòng

Đừng lo lắng bỏ lỡ khách khi bạn có một chuyến du lịch hàng tuần hay chỉ phải rời văn phòng vài tiếng đồng hồ. Với các phiên bản trên Web, PC, Android, iOS… kết nối liên tục bất cứ lúc nào bạn cũng có thể trò chuyện với khách.

Quản lý liên hệ để lại

Ngay cả khi bạn không có thời gian để chat hỗ trợ khách hàng, chế độ offline của vChat sẽ cho phép bạn nhận các thông tin khách để lại qua tin nhắn SMS và Email để có thể liên lạc ngay khi bạn rảnh.

Tùy chỉnh giao diện cửa sổ

Mỗi website có một phong cách độc đáo riêng của mình, và vChat được thiết kế để phù hợp với mọi giao diện website, bạn hoàn toàn có thể lựa chọn và thay đổi

Tích hợp dễ dàng

Việc cài đặt vChat cho website là cực kỳ đơn giản và nhanh chóng. Chỉ 5 phút sau khi đăng ký tài khoản vChat là bạn có thể chat với khách hàng trên website rồi

Báo cáo thống kê

Cải thiện chất lượng hỗ trợ dịch vụ qua các báo cáo, thông kê về chỉ số và vChat cung cấp như: tổng số cuộc chat, số lượng tin nhắn, thời gian hỗ trợ… Từ đó giúp bạn nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tốt hơn nữa.